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授權——提升公司績效的有效途徑
來源:中國人力資源管理網2017-07-13閱讀 加載中...

    我的員工們總是不肯負起責任去完成一些工作,那怕是一些我認為當務之急的事情,請幫助我解決這個問題。在我到一家中型企業參與實踐時,這家企業的總經理向我提出的要求,我想這不僅僅是困擾著一家或幾家企業的難題。

  長期以來有很多企業的總經理都在各自的企業中扮演著世界級的救難者的角色。他們或許這樣認為:公司是我白手起家打拼出來的,公司的一切決策權當然是我掌握,員工能循規蹈矩就行了。于是,他們便總是在每件事情中間來回奔波,事必躬親地去插手控制幾乎每一件工作。但是公司的績效卻總是難有大幅度的提高,甚至有所下滑。這是什么原因呢?于是聰明的企業家悟到:是到了該授權的時候了。他們開始制訂制度,分派工作并追蹤進度,但所有的決策過程依舊掌握在他們那里。于是,員工們在工作進程中不斷地向他們咨詢和請求每一個小細節,結果是他們花在這些上面的時間有增無減,授權工作最終未見成效。那么怎樣授權才是合理且又行之有效的呢?

  大衛·麥克萊蘭提出:人有3種基本需求,成就需求、權力需求和歸屬需求。這3種需求是緊密相連的。當員工走進你的公司后,他們在出色完成本職工作并獲得公司付給他們的應得薪金,還有一些獎金和表彰。這樣,職務薪金滿足了他們的基本溫飽需求,獎金和表彰又給予了他們一定的成就感。在這種成就感的驅使和激勵下,他們漸漸進入了一種最佳工作狀態。需求提醒的是,這興許只是一種凡事聽命于權威,而不愿去負擔任何責任的工作狀態。當這些扮演著世界級救難者角色的總經理們居高臨下大包大攬地做出決策后其結果如何呢?無論他們做了什么,卻總是不免出錯。這都是你們的錯!甚至準備解雇員工。于是員工們會說:這些不都是你的決策嗎?我們不過是聽命行事而已,這有什么錯?總經理們也許忘了,不論是在部門、車間或流水線里,他們都是各自領域的專家,這是不爭的事實。他們知道怎樣完美地去做完自己的工作,如果他們不具備這種技能的話,你是絕對不會雇傭他們并且從你的利潤里拿出錢來為他們發薪水的。那么錯的是誰呢?難道是你嗎?你比員工更加努力地工作著,幾乎到了廢寢忘的地步。但在這里,我將不得不告訴你這個無情的事實:正是由于你缺乏對員工的信任而攬權在身,使得他們只僅僅是為了維持生計而臣服在你的權威下,毫無創造激情地機械重復著每天的工作,永遠地扮演著逃避責任者的角色。

  人在兒童時期就學會了如何做世界級的逃避責任者,他們會為逃避責任找一大堆借口:我現在不能清理房間,因為我還有很多功課要做這不是我的錯,是因為……”不勝枚舉。身為一位領導者,你的當務之急是要鼓勵員工們忘掉他們過去所學到的或已習慣的逃避責任的心態,幫助他們重新樹立起:我應當擔負責任的模式,并將之轉化為我能有效而適當地對工作生活做出反應的狀態。此時,你的工作是為你的員工創造良好的工作環境,把自己從千頭萬緒的微觀、具體的工作中解脫出來,站在宏觀調控的角度去著力協調各單位之間的協作關系。讓你的員工們分別在各自的領域中扮演權威者的角色,并使他們的利益也隨授權而最大化地增長。這樣,他們就會感覺到自己的能力與工作態度得到了公司的充分認可和倚重,并且會意識到原來自己的工作是公司運作的重要環節之一,于是一種極大的成就感油然而生。隨之是強烈的歸屬感:這公司是屬于我們自己的啊!我們還有什么理由不為它努力工作呢?至此,最佳的職業工作生活質量產生了。那么,授權就實現了嗎?不,還沒有,不要忽略了一個極其重要的環節,那就是:你要將授權對象的自我期許,通過有的放矢的培訓,提升到足以鼓勵他們會在今天出現非常成就,繼而在明天創造出優秀業績的理想境地。

  有這樣一個故事,一位大公司的總裁到一家下屬工廠召開現場改善辦公會。在會上,總裁頗具民主作風地向現場的職工征詢如何有效提升工作績效的建議。一些職工提出:公司授予工廠主管的財務支配權太小,只有1萬元的審批權,而一旦工廠里出現一些亟待解決但卻超過主管財務支配權限的問題時,則需層層申報,當經過繁瑣的組織程序將現金批下來時已經延誤了工作進度。他們羅列了一些例子來著重闡述,他們希望公司能就此問題做出改善。總裁聽后當即宣布將工廠主管的審批權提高到10萬元,此舉頓時贏得了職工們的熱烈歡迎與擁護。但是輪到工廠主管擔心了:我能很好地運用這項權力嗎?如果我支配錯了1萬元甚至10萬元,這個責任我承擔得起嗎?也許會被處分甚至解雇。這位主管的憂慮并不是多余的,這里便涉及一個我們稱之為授權預期的問題。顯然,在你準備授予員工任何重要權力之前,對其進行有針對性的培訓與適應性的鍛煉是十分有必要的。所以,在你的公司里建立一個員工提升及授權預期的培訓機構不失為明智的決定。

  現在,你可以為你的員工授權了。那么,誰是執行這項工作的人誰就將是該工作的負責人。他將承擔這件事的一切責任。既然他是這項工作的專家,他就將扮演決策者的角色來決定如何能使這項工作日臻完美。在新的管理模式中,誰是實際執行者誰就擁有最大的權力。這樣,你的授權完成了。

  在充分授權后,你將扮演一個雁群首領的角色,并且十分有必要成立一個由包括市場、銷售財務公關、人力資源研發質監等多部門的專家組成的權散型小組,以快速準確的分析處理來自企業內、外部的各類信息,據此及時做出導航性的決策,以指導各分權部門的具體工作。這個小組還有一項重要的職能,就是著力協調各部門關系,使其加強溝通,消除部門之間的鴻溝,促使各部門結成戰略合作伙伴關系,通力合作使各部門的業績取得最大化,最終達到提升公司整體績效的目的。

  當然,關于授權這一議題,在管理科學界已有許多非常值得借鑒的論點。筆者此文實是滄海一粟、一己之見窺全豹。謹以拙文獻與廣大企業家以資參考。

  若拙文有些許啟迪的話,那只是筆者將學界導師的精微論著作了傳達而已,而非筆者之功也。

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